Expédition et retours

Les commandes sont livrées par PostNL. L'expédition a lieu sous 1 à 4 jours ouvrables.

Pays-Bas (pratique domicile/travail/colis)
Les frais de port sont de 3,95 € jusqu'à 30 kilos. Chaque tranche supplémentaire de 30 kilos coûte 3,00 €.

Belgique
jusqu'à 30 kilos 4,95
Supplément de 4,00 € par tranche de 30 kilos supplémentaires.


Allemagne : 6,95 €. Supplément de 5,00 € par tranche de 30 kilos supplémentaires.

Autriche 14,95
Danemark 14,95
France 14,95
Irlande 14,95
Italie 14,95
Luxembourg 14,95
Portugal 14,95
Espagne 14,95
Suède 14,95
Poids maximum : 30 kilos. Des poids supérieurs à 30 kilos sont disponibles sur demande.

Bulgarie 24,95
Hongrie 24,95
Pologne 24,95
Slovénie 24,95
République tchèque 24,95
Lettonie 24,95
Roumanie 24,95
Estonie 24,95
Lituanie 24,95
Slovaquie 24,95
Grèce 24,95
Poids maximum : 30 kilos. Chaque tranche de 30 kilos supplémentaires coûte 5,00 €.

LIVRAISON ET ABSENCE À DOMICILE
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur tentera de le remettre à vos voisins. Si ces derniers sont absents ou refusent de réceptionner le colis, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour reprogrammer la livraison. Dans certains cas, votre colis pourra être déposé directement dans un point relais PostNL.

NB !
 Si vous avez indiqué dans l'application PostNL que le colis peut être livré à l'adresse convenue, CandOnline décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol si le colis est laissé sans surveillance à l'adresse convenue. Nous recommandons toujours de faire livrer le colis à votre domicile (et non à un lieu convenu) ou à un point relais.

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Nous approuverons la demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous créez ensuite une étiquette de retour sur le portail des retours avec le transporteur de votre choix. C'est très pratique, car nous recevons également immédiatement le code de suivi et pouvons ainsi suivre votre colis.

En plus de l'étiquette d'expédition, vous recevrez également un formulaire de retour Vous imprimez ceci et vous le mettez dans le colis.

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* Si vous retournez une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que pour les produits retournés.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d'expédition initiaux vous seront remboursés (mais pas les frais de retour).

Si vous avez une réclamation concernant un produit, un dommage ou une erreur de livraison, veuillez conserver le produit. Nous vous demandons de nous le retourner.

Frais de retour aux Pays-Bas :
PostNL 7,15 €
DPD 6,10 €

Frais de retour depuis la Belgique :
Livraison DPD jusqu'à 20 kg : 7,49 €
Frais de port jusqu'à 10 kilos : 12,95 €
Frais de port jusqu'à 20 kg : 14,99 €

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande ? C'est possible uniquement si votre colis n'a pas encore été expédié. Si vous préférez, vous pouvez refuser le colis à la livraison ; il vous sera alors retourné.