Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de livraison actuel est indiqué lors de la commande. Il peut arriver qu'un produit soit indisponible ou que le délai de livraison soit plus long. Nous vous tiendrons toujours informé(e) de l'expédition de votre commande.

Nous expédions par PostNL. Nous sommes en contact direct avec notre transporteur ; ainsi, en cas de questions ou de problèmes, nous pouvons intervenir rapidement.

Absolument ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant le code de suivi.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur tentera de remettre le colis à vos voisins. Si ces derniers sont absents ou refusent de réceptionner le colis, vous trouverez un avis de passage vous invitant à reprogrammer la livraison. Vous devrez convenir d'une nouvelle date de livraison dans les cinq jours ouvrables, faute de quoi le colis vous sera retourné. Le renvoi du colis entraînera des frais supplémentaires à votre charge. NB ! Si vous avez indiqué dans l'application PostNL que votre colis doit être livré à l'adresse convenue, CandOnline décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol si le colis est laissé sans surveillance à cette adresse. Nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile (et non à une adresse désignée) ou dans un point relais.

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Nous ne proposons pas de service de retrait en magasin.

Commandes aux Pays-Bas* : Pour les commandes jusqu'à 100 €, les frais de port sont de 3,95 €. *Supplément Îles des Wadden 10 €

Les frais de livraison vers la Belgique sont de 7,95 €.

Allemagne jusqu'à 5 kilos 12,95 jusqu'à 30 kilos 17,95 chaque forfait suivant 12,95 Luxembourg jusqu'à 5 kilos 12,95 jusqu'à 30 kilos 17,95 chaque forfait suivant 12,95

CandyOnline propose différentes options de paiement ; - idéal - PayPal - Visa - MasterCard - Bancontact / Monsieur Cash - KBC - Belfius - American Express - Giropay - Maestro - Virement bancaire - Billink - Payez plus tard - Afterpay - Payez plus tard

Chez CandyOnline, vous pouvez bien sûr payer plus tard. Nous vous proposons deux options : - Afterpay - Billink

Oups ! Il arrive parfois que des erreurs se produisent. Vérifiez toujours votre commande. Est-elle incorrecte ? Veuillez nous le signaler dans les 48 heures (courriel, chat, Facebook). Si vous avez une réclamation concernant un produit ou une livraison incorrecte, veuillez conserver le produit. Nous pourrions vous demander de le retourner ou de l'échanger.

C'est très frustrant si votre commande est incomplète. Veuillez nous en informer dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception (par e-mail, chat ou Facebook). Conservez toujours la facture et le carton d'emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Oups ! Ce n'est absolument pas l'intention. Vérifiez attentivement qu'il ne s'agit pas de la date de production ; cela peut prêter à confusion, surtout pour les produits américains. Si vous avez reçu un produit périmé qui ne figurait pas sur notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un courriel avec une photo du produit où la date de péremption est clairement visible. Nous trouverons alors une solution adaptée. {info@candyonline.nl} Si vous avez une réclamation concernant un produit ou une livraison incorrecte, veuillez conserver le produit. Nous pourrions vous demander de le retourner.

Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer votre commande avec le plus grand soin, il est possible qu'un produit ou une commande arrive endommagé(e). Si un produit est endommagé au point d'être impropre à la consommation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Veuillez nous en informer dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception (par e-mail, chat ou Facebook). * Si vous avez une réclamation concernant un produit endommagé, vous devez toujours conserver le produit afin de pouvoir le retourner.

Vous souhaitez retourner un produit ou une commande ? Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous : Vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez facilement effectuer cette démarche via notre portail de retours. Enregistrez votre retour ici. Nous approuverons votre demande de retour sous deux jours ouvrés. Vous pourrez ensuite créer une étiquette de retour sur le portail des retours avec le transporteur de votre choix. C'est très pratique, car nous recevrons également le numéro de suivi immédiatement, ce qui nous permettra de suivre votre colis. En plus de l'étiquette d'expédition, vous recevrez également un formulaire de retour que vous pourrez imprimer et inclure dans le colis. Une fois votre colis reçu, traité et remboursé, vous recevrez automatiquement un message de notre part. *Les produits doivent être non ouverts pour être admissibles au retour. Si les produits sont retournés ouverts, nous ne pouvons pas les rembourser. Les frais de retour sont à votre charge. CandyOnline ne les rembourse pas. * Si vous retournez une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que pour les produits retournés. Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d'expédition initiaux vous seront remboursés (mais pas les frais de retour). Si vous avez une réclamation concernant un produit, un dommage ou une erreur de livraison, veuillez conserver le produit. Nous pourrions vous demander de le retourner. Frais de retour aux Pays-Bas : PostNL 6,95 € DPD 5,95 € Frais de retour depuis la Belgique : Livraison DPD jusqu'à 20 kg : 7,95 € PostNL jusqu'à 20 kilos 10,50 € Frais de port jusqu'à 10 kilos : 11,95 € Frais de port jusqu'à 20 kg : 12,95 €

Vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande ? C'est possible, il vous suffit de nous le faire savoir au plus vite. Votre commande a peut-être déjà été expédiée ; dans ce cas, nous pouvons annuler la livraison. Il arrive parfois que le livreur soit déjà en route avec le colis ; vous pouvez alors le refuser à la livraison. Il nous sera alors retourné.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous donne entière satisfaction. Si toutefois votre expérience n'est pas satisfaisante, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous trouverons ensemble une solution adaptée. Vous pouvez envoyer votre réclamation à info@candyonline.nl Disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h30 Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais (1 semaine maximum). Si un colis est perdu par PostNL, nous vous demandons un peu plus de temps pour le récupérer. Nous réglerons le problème sous 30 jours. (L'expérience montre que ce problème est souvent résolu rapidement.)

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