Questions fréquentes

Si vous commandez avant 23h59, nous expédions votre colis le même jour ouvré. PostNL vous le livre le jour ouvré suivant à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais de votre choix.

Aux Pays-Bas et dans tous les pays de l'UE (Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, …), vous payez 4,95 € pour les colis jusqu'à 30 kg. À partir de 50 €, la livraison est gratuite. Vers les pays hors de l'UE, un tarif forfaitaire de 19,95 € s'applique. Le montant minimum de commande est de 20 €.

Nous expédions tout avec PostNL. Dès que votre colis est en route, vous recevez automatiquement un e-mail avec un suivi de colis, pour que vous puissiez voir en temps réel où se trouve votre commande.

Oui, lors de la validation de commande, tu peux choisir la livraison dans un point de retrait PostNL près de chez toi. C'est pratique si tu n'es pas chez toi pendant la journée. Tu recevras une notification dès que ton colis sera prêt.

Si vous avez commandé quelque chose par erreur ou si vous souhaitez ajouter un article, veuillez nous contacter dès que possible via info@candyonline.nl. Tant que votre colis n'a pas encore été récupéré par PostNL, nous pouvons généralement encore le modifier ou l'annuler.

Vérifiez d'abord le suivi dans votre e-mail de confirmation. Si aucune mise à jour n'est disponible après la date de livraison prévue, envoyez un e-mail à info@candyonline.nl. Nous vérifierons cela immédiatement pour vous. En cas de perte par PostNL, une enquête peut prendre jusqu'à 30 jours, après quoi nous résoudrons naturellement le problème pour vous.

Absolument ! Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et dans la plupart des pays européens. Saisissez votre adresse lors du paiement pour découvrir les frais de livraison et le délai exact pour votre pays.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Dans le checkout, vous voyez toutes les options disponibles pour votre pays.

Oui. Via Klarna, tu peux payer après réception, pour d'abord goûter et ensuite payer. Tu recevras un mail avec toutes les infos et le délai de paiement.

Notre paiement s'effectue via Shopify Payments, avec un chiffrement SSL et une vérification 3D Secure. Nous ne voyons et ne stockons jamais vos données de paiement. Plus sécurisé que ça, c'est impossible.

Oui, tu recevras automatiquement ta facture par e-mail dès que ta commande aura été traitée. Si tu ne la reçois pas, pense à vérifier ton dossier de spam ou envoie un mail à info@candyonline.nl en indiquant ton numéro de commande.

Envoyez un message à notre service client via info@candyonline.nl. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons appliquer la réduction à votre commande et vous rembourser la différence.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits alimentaires ouverts ou entamés.

Envoyez un mail à info@candyonline.nl avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite sous un jour ouvrable des instructions de notre service client avec l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons envoyé un mauvais produit ou si un article est arrivé endommagé. Dans ce cas, nous règlerons bien sûr le problème gratuitement pour vous.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous cinq jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception via info@candyonline.nl, de préférence avec une photo. Nous nous assurerons qu'il soit résolu le plus rapidement possible, généralement dans la semaine.

Chaque produit affiche une date de péremption sur son emballage. Nous pratiquons une rotation rapide de notre stock, vous recevez donc toujours des produits frais avec une longue durée de conservation. Conservez vos bonbons dans un endroit frais et sec pour une qualité et une fraîcheur optimales.

Oui ! Nous proposons un large assortiment de bonbons sans sucre, sans gluten, sans lactose, végan et halal. Filtrez facilement sur la page des allergènes ou dans chaque collection grâce aux filtres sur le côté.

Pour toute question spécifique sur les ingrédients, les allergènes ou les additifs (E-numéros), vous pouvez nous écrire à info@candyonline.nl. Mentionnez le produit exact et nous trouverons la bonne réponse auprès de notre fournisseur.

Bien sûr. Dans la catégorie Grootverpakkingen, tu trouveras des formats kilo avantageux et des sachets à distribuer pour les fêtes, les écoles, les bureaux et les événements. Pour les très grosses commandes, tu peux toujours nous envoyer un e-mail pour un devis personnalisé.

CandyOnline est une boutique 100% en ligne. Nous expédions tout directement depuis notre propre entrepôt aux Pays-Bas, sans intermédiaire ni dropshipping. Ainsi, nous proposons des prix imbattables et une fraîcheur garantie.

Non, tu peux aussi commander en tant qu'invité. Mais avec un compte, c'est plus simple : tu retrouves facilement ton historique de commandes, tu paies plus vite et tu profites de nos offres de fidélité !

Oui. Avec chaque commande, vous accumulez automatiquement des points pour bénéficier d'une réduction sur votre prochain achat. Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde actuel et les avantages disponibles.

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